В чем заключаются отличия между стандартным аккаунтом в WhatsApp и бизнес-аккаунтом

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на корпоративном уровне.

Преимущества WhatsApp Business API

Использование сервиса всеми сотрудниками – платформа позволяет использовать один телефонный номер для всех сотрудников компании.
Интеграции — WhatsApp Business API можно интегрировать с сайтом, Call-центром, CRM-системой. Это позволит всей службе поддержки отвечать на вопросы клиента.
Детальная статистика – пользователи WABA получают доскональную статистику о взаимодействиях с клиентами.
24-часовое окно – после получения первого сообщения от клиента открывается окно, при отправке сообщений в этот период плата будет значительно ниже (примерно 0,05 USA)
Подтвержденный профиль – после прохождения дополнительных проверок или если ваш бизнес международного формата WhatsApp может предоставить вашему профилю зеленую галочку, которая даст знать клиентам, что вы официальный представитель бизнеса и они ведут диалог с компанией.

Недостатки WhatsApp Business API

Сложная система подключения – для взаимодействия с сервисом необходимо пройти несколько этапов верификации:
Выбрать платформу мессенджер-маркетинга
Многоуровневые настройки от которых зависит тариф, его стоимость, доступные опции.
Ожидание на всех этапах подключения, которые могут занимать неделю и более
Создание FB business manager и верификация в нем
Одобрение номера WhatsApp
Ограничение на рассылку – WhatsApp Business API тарифицируются все исходящие сообщения и каждое из них должно быть одобрено WABA.
Тарифы и цены – для работы с сервисом необходимо использовать посредника (компанию-партнера), который в свою очередь возьмет плату за подключение, настройку и сопровождение работы в мессенджере. В зависимости от объема услуг и количества подключаемых опций цена может варьироваться от 1 до 25 тысяч рублей.
Платные сообщения – за отправку сообщений через свой сервис Facebook тарифицирует исходящие сообщения, цена также может варьироваться в зависимости от типов: от 30 копеек, до 6 рублей за сообщение. Цена зависит от:
Страны пребывания
Количества сообщений
Известности компании
Получение доступа к сервису разрешено не всем компаниям – Facebook проведет проверку компании, прежде чем предоставить возможность работы с платформой и может отказать без объяснения причин.
Система шаблонов – для рассылки сообщений в системе необходимо заранее оформить шаблоны, которые должны пройти отдельную проверку, после чего появится возможность отправлять их клиентам.
Правила общения с клиентом – WhatsApp предъявляет строгие требования к началу диалога и обмену сообщениями с клиентами в мессенджере. Мессенджер предпочитает, чтобы клиенты инициировали общение и первыми начинали разговор.
Разрешение для отправки сообщений клиенту – пользователь должен дать свое согласие на отправку ему сообщений при помощи соответствующей формы.
Лимиты на количество уникальных пользователей, получивших сообщения, определяется уровнем аккаунта:
Уровень 1. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 1000 уникальным контактам в течение 24-часового окна.
Уровень 2. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 10 000 уникальным контактам в течение 24 часов.
Уровень 3. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 100 000 уникальным контактам в течение 24 часов.

О системе уровней и повышении можно узнать из официальной документации WhatsApp.

Кому подойдет WhatsApp Business API:

Любому среднему и крупному бизнесу, имеющему плотный поток входящих обращений от клиентов, и/или большой объем исходящих сервисных уведомлений (банковские операции, уведомления о заказе, бронирование отеля, билеты и т.д.)

Классический WhatsApp

С классическим WhatsApp все понятно: он ориентирован на обычных пользователей.

Стоимость

Приложение бесплатно.

Ограничение отправленных сообщений

Ограничения на количество отправленных сообщений нет.

Интеграции

Ни о каких интеграциях с crm и чат-ботами речи быть не может, это обычное приложение для повседневного общения.

Рассылки

Хотя в этом приложении можно делать рассылки, есть ограничение в количестве адресатов – 256. А еще вы должны быть в книге контактов у этих адресатов, иначе можно просто словить бан.

Количество параллельно работающих операторов

Один человек.

Чтобы неограниченное количество операторов могли параллельно общаться с клиентами в WhatsApp, и можно было интегрировать WhatsApp с crm без всяких трудностей, существуют агрегаторы мессенджеров, один из которых Teletype.app. Сервис представляет собой веб и мобильное приложение. И среди каналов связи есть не только WhatsApp.

Дополнительные отличия приложений

Помимо основных отличий, в бизнес-версии есть и другие отличия:

Появилась возможность создавать каталог товаров и услуг, но, к сожалению, она пока недоступна в России.
Имеет другой логотип, чем у обычной версии.

Разница очевидна в версии, поэтому малый бизнес и крупные организации выбирают WhatsApp для бизнеса.

Разные логотипы

В обычном мессенджере на экране смартфона появится зеленый значок с телефоном, а в версии для бизнеса будет заглавная буква B. Это позволяет войти в нужное приложение, когда они установлены на том же смартфоне.

При заполнении профиля в бизнес-аккаунте вы можете вставить логотип компании. Рекомендуется выбирать изображение размером не менее 192×192 пикселей. Чтобы вставить логотип компании, воспользуйтесь инструкцией:

Выберите вариант «Настройка бизнеса».
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Сохранить».
На экране появится информация о заполнении профиля компании.
Выберите изображение из папки, которую хотите загрузить.
Выбираем пункт «Настройки».
Щелкните значок камеры.
Выберите пункт «Профиль компании».
Зайдите в мессенджер.

Логотип вашей компании будет виден всем пользователям даже в обычной версии

Красочное изображение привлечет внимание потенциальных покупателей к вашему аккаунту. В обычной версии WhatsApp вы можете вставить только свою фотографию или изображение

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов в бизнес-аккаунте поможет сэкономить время на ввод сообщений и оперативно отвечать потенциальным клиентам. Чтобы создать шаблон сообщения, воспользуйтесь инструкцией:

Выберите пункт «Шаблоны сообщений».
Нажмите кнопку «Отправить».
Укажите категорию из предоставленного списка, язык и название.
Напишите текст вашего сообщения.
Откройте «WhatsApp Manager» в своем корпоративном аккаунте».
Выберите раздел «Создать шаблон сообщения».

Шаблон сообщения будет отправлен на проверку. После утверждения модератором попросите разработчиков вставить модель в API. Когда шаблон ответа будет готов, вы можете отправить его клиентам.

Приветственное сообщение

В стандартном мессенджере приветственные сообщения нужно набирать вручную, а в версии Business можно настроить массовую рассылку по этой инструкции:

Обозначает «Инструменты для бизнеса».
Нажмите кнопку «Сохранить».
Щелкните значок плюса.
Выберите ключевое слово, которое будет использоваться для быстрого поиска.
Выберите значок с тремя вертикальными точками.
Напишите текст вашего сообщения. При необходимости добавьте медиафайлы.
Перейдите в «Быстрые ответы».
Откройте Ватсап для бизнеса.

Поздравления сохранятся в настройках. Чтобы использовать их, воспользуйтесь руководством:

Введите ключевое слово в поле ввода.
Нажмите кнопку «Отправить».
Выберите желаемую модель.
Откройте диалог.

Эта функция сэкономит время пользователей и быстро предупредит клиентов.

Функция «нет на месте»

Эту опцию можно использовать, когда вы находитесь вне офиса и не можете быстро отвечать на сообщения клиентов. Для активации функции воспользуйтесь инструкцией:

Выберите раздел «Бизнес-инструменты».
В поле «Получатели» выберите список контактов, которым будет отправлена автоматическая рассылка.
Выберите пункт «Отсутствует».
Установите необходимое расписание в поле «Расписание.
Зайдите в меню «Настройки».
Включите Отправлять сообщения об отсутствии на работе».
Откройте ватсап-бизнес.

Этикетки

В WhatsApp for Business есть функция разделения всех заказов по тегам. Например, новый, активный или выполненный заказ. Для личного использования вы можете разделить свой список контактов на категории: работа, семья и друзья.

Короткая ссылка

Короткие ссылки кажутся более четкими и понятными. В отличие от WhatsApp, в бизнес-версии есть функция автоматического преобразования ссылки в сокращенную версию. Его можно настроить в шаблонах набора сообщений, чтобы текстовое содержимое автоматически отображалось на экране при вводе ключевого слова.

Статистика разговоров

Разница между обычным WhatsApp и версией для бизнеса заключается в функции «Статистика разговоров». Владельцы бизнес-счетов могут просматривать количество:

Сообщения отправлены.
Прочтите сообщения.
Сообщения получены.
Отображаемые сообщения.

Это поможет владельцам бизнеса лучше отслеживать эффективность рассылки почты из мессенджера.

Как отличить бизнес аккаунт

В мессенджере WhatsApp есть возможность создания бизнес аккаунта, который позволит усилить коммуникацию между компаниями и их клиентами. Отличить его от стандартного аккаунта можно несколькими способами:

1. Наличие специальных меток: Бизнес аккаунты в WhatsApp могут иметь специальные метки, которые отображаются рядом с именем компании. Они помогают отличить бизнес аккаунты от обычных. Некоторые из этих меток могут быть:

«Официальный аккаунт»: указывает на то, что аккаунт подтвержден и принадлежит официальной компании
«Верифицированный аккаунт»: говорит о том, что аккаунт проверен и подтвержден WhatsApp
«Магазин»: указывает на то, что это аккаунт магазина

2. Наличие бизнес-информации: Бизнес аккаунты в WhatsApp могут содержать дополнительную информацию о компании, такую как адрес, контактные данные, описание деятельности и т.д. Эту информацию можно увидеть на странице профиля аккаунта.

3. Наличие возможности подачи бизнес-предложений: Бизнес аккаунты могут предоставлять дополнительные функции связи, такие как автоответчик, предварительно созданные шаблоны сообщений и возможность отправки каталогов продуктов или услуг. В стандартном аккаунте эти функции недоступны.

Используя эти способы, можно с легкостью отличить бизнес аккаунт от стандартного и быть уверенным в общении с официальными представителями компании через WhatsApp.

Можно ли преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт

Изменить обычных акаунт в Ватсапе на бизнес- профиль смогут пользователи мобильных телефонах на операционной системе Андроид. К сожалению, на яблочных смартфонах пока эта функция не предусмотрена, но разработчики исправят это упущение. Чтобы преобразовать обычный профиль в бизнес аккаунт нужно воспользоваться инструкцией:

Зайти в Плей Маркет.
Скачать приложение для Ватсап для Бизнеса, не удаляя Ватсап версию.
Ввести номер телефона.
На экране появится предложение о переносе данных. Согласитесь с этой информацией.
Дождитесь уведомления о завершении переноса.

Все готово. Теперь можно приступать к возможностям, которые предлагает бизнес версия. Из Ватсап для бизнеса вернуться к обычному Ватсапу по этой инструкции не получится. Перед загрузкой приложения Ватсап для бизнеса создайте облачную или локальную резервную копию, чтобы сообщения не потерялись.

Приложение позволяет экономить время предпринимателям на ведение бизнеса при помощи шаблонов сообщений и статистики СМС- рассылок. Пользователя будут видеть всю информацию о компании, включая время работы и юридический адрес.

Бизнес- профиль вызывает доверие у потенциальных клиентов и предоставляет все инструменты, чтобы вести общение с пользователями комфортно. Отвечать на сообщения и заполнять бизнес – профиль можно в Веб. Версии для ноутбуков и персональных компьютеров. Для этого запустите приложение для бизнеса на своем смартфоне и отройте Веб. Версию в браузере. Синхронизируйте устройства и отвечайте на сообщения от пользователей через ПК.

Плюсы и минусы бизнес-аккаунта в Ватсап

Как мы выяснили, бизнес-аккаунты в WhatsApp могут быть зарегистрированы как в простом WhatsApp Buisniess, так и в WhatsApp Business API. Если с первым все понятно (ограниченный функционал, но бесплатно), то с API ситуация немного сложнее. Наряду с преимуществами, есть и ряд недостатков.

Давайте разбираться.

WhatsApp Business API – плюсы:

Масштабируемость. Есть компании, которые ведут часть своей деятельности в чатах. Подключение данного решения позволяет отправлять до 10 сообщений в секунду.
Сложное получение бана. Если компания строго следует политике WhatsApp, согласно которой запрещается спамить в информационном пространстве (и за этим действительно строго следят через уровень пользовательских блокировок), то блокировка ей не грозит. Если же количество рекламных рассылок и промо-материалов превышает допустимые нормы, то это может стать причиной блокировки бизнес-аккаунта.
Верификация аккаунта. Компания может подать заявку в Facebook Business Manager для подтверждения аутентичности аккаунта и получить зеленую галочку, что значительно повысит степень доверия к ней среди потенциальных клиентов.
Независимость ПО. Работать в интерфейсе можно без привязки к телефону и приложению.
Широчайший функционал. Набор инструментов, который доступен компаниям для коммуникации с клиентами действительно огромный.

WhatsApp Business API – минусы:

Неопределенный механизм получения галочки. WhatsApp решает сам, выдавать ее или нет. Вы никак не можете повлиять на этот процесс. Даже выполнение всех условий не гарантирует успешную верификацию.
Долгий процесс регистрации. Facebook собирает информацию о компании и бизнесе до того, как предоставляет доступ к сервисам WhatsApp Business API.
Ограничения для пользователей. Физическим лицам WhatsApp Business API не доступен – только юридическим.
Модерация. Все шаблоны, которыми компания приветствует новых клиентов, должны быть пройти процедуру одобрения.
Ограничения по контенту. Шаблоны не могут содержать аудиозаписи.
Ограничения на количество сообщений. У каждого номера есть рейтинг, согласно которому происходит расчет допустимого количества отправляемы ежедневно сообщений.
Платные входящие и исходящие сообщения. Цена зависит от региона и от того, кто начал переписку. Компании платят в два раза больше за то, чтобы начать диалог с пользователем, чем за то, чтобы ответить. Помимо этого, есть плата за дополнительные услуги. Подробнее с расценками можно ознакомиться на официальном сайте.
Сложность внедрения. При развертывании WhatsApp Business API необходимо участь множество правил и условий, чтобы все прошло успешно. А это может занять некоторое время.
Ограничения по подключаемым номерам. WhatsApp Business API дает возможность подключить всего 25 номеров сотрудников. Для того, чтобы увеличить это количество, необходимо заключить индивидуальное соглашение.

Ограничения по товарам. Есть ряд товаров (мы уже перечисляли их ранее), которые нельзя продавать с помощью WhatsApp Business API.

Установка приложения

Изначально приложение WhatsApp Business появилось только в варианте для Android. Это объяснялось большей распространенностью системы. Но все же в начале 2019 года вышла также сначала бета-версия, а затем и полноценный релиз программы на iOS. Пользователи могут загрузить приложение WhatsApp Business через официальные магазины программного обеспечения от Apple и Google полностью бесплатно.

Замечание. Приложение для iOS может быть еще недоступно пользователям из некоторых стран. Компания только завершила его тестирования и процесс официального запуска занимает некоторое время.

Определение

WhatsApp Business — это специальное приложение, которое ставится отдельно от мессенджера WhatsApp.

WhatsApp бизнес аккаунт — это профиль, который позволяет владельцам компаний и организаций совершать общение со своими клиентами, значительно быстрее отвечать на их сообщения, иметь возможность просматривать статистику.

Преимущества

Возможность просматривать «Статистику» — очень полезный раздел для владельца бизнеса. Позволяет отслеживать количество отправленных и полученных сообщений за конкретный период времени. Просматривая статистику, можно оценить заинтересованность компанией, активность клиентов.
Привязка номера телефона, электронного адреса организации, позволяющая клиента моментально связываться с компанией.
Возможность отправлять автоматические ответы. Большой плюс в случае, когда клиент обращается в компанию в нерабочие часы или во время обеда.
Возможность оставлять свое географическое положение для удобства нахождения компании клиентами.
Возможность указать в рабочие часы и веб-сайт компании, если такой имеется.

Одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger также является плюсом для пользователей, юзающих оба приложения.

Недостатки

Отсутствие четких правил касательно получения зеленой галочки, указывающей на подтвержденный аккаунт.
Вероятность блокирования номера при использовании массовой рассылки сообщений пользователям.
Невозможность привязать WhatsApp Messenger и Business к одному номеру телефона.

В чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business?

WhatsApp Business имеет различные бизнес-функции, которые недоступны в обычном приложении WhatsApp.

Бизнес-профиль

Профиль пользователя в обычном WhatsApp довольно прост. Вы можете добавить имя, фото профиля, статус, номер телефона, и это почти все. Однако в WhatsApp Business вы можете добавить гораздо больше, например:

Часы работы
Вебсайт компании
Пользовательское сообщение с описанием вашего бизнеса
Название вашей компании, адрес и номер телефона
Изображение профиля. Это может быть, например, логотип компании или изображение того, что вы продаете.

Обратите внимание, что вы не можете использовать личные имена для бизнес-аккаунта. Вы должны использовать название компании, и даже в этом случае у WhatsApp есть строгие правила относительно того, какие слова и символы разрешены, а какие нет в этом имени

Это может оказаться весьма проблематичным, если ваше личное имя является частью названия вашей компании. Чтобы обойти эту проблему, требуется немного творчества.

Лично общаться с клиентами

Клиентам, естественно, нравится индивидуальный подход со стороны компаний, а приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, позволяют компаниям уделять клиентам личное внимание. Заказы и вопросы могут быстрее обрабатываться реальными людьми, а не автоматическими ботами

Если вы находитесь в высококонкурентной бизнес-нише, это может иметь большое значение для клиента, который сделает повторный заказ в будущем.

Выделите продукты и услуги

WhatsApp Business также дает вам возможность настроить каталог продуктов. Этим каталогом можно поделиться через социальные сети, что позволит людям просматривать списки. Если они хотят что-то заказать, они могут щелкнуть ссылку, чтобы подключиться к бизнесу через WhatsApp, чтобы сделать заказ.

Автоматические сообщения

Занятые компании не всегда могут сразу отвечать на сообщения. Таким образом, вы можете настроить собственное автоматическое приветственное сообщение, чтобы клиент знал, что вы получили его сообщение, и вы свяжетесь с ним как можно быстрее.

Быстрые ответы

Опять же, если время имеет решающее значение в загруженном бизнесе, отправка быстрых ответов может спасти жизнь. Таким образом, вы можете настроить общие ответы на часто задаваемые вопросы, и вы можете просто нажать на ответ, чтобы он был отправлен.

Ставьте ярлыки на чаты, чтобы классифицировать каждого клиента

Если ваш бизнес в WhatsApp начнет расти, вам понадобится система регистрации для отслеживания статусов заказов и новых клиентов. Таким образом, вы можете настроить цветные метки, а затем пометить каждую беседу правильной меткой, чтобы отслеживать, где находится эта беседа. Вы все еще ждете оплаты? Вы уже отправили посылку?

Интегрируйте кнопку WhatsApp на свою бизнес-страницу в Facebook.

Наконец, это не совсем функция WhatsApp Business — она также доступна и для обычного WhatsApp. Но если у вас есть бизнес-страница Facebook, вы можете добавить кнопку вызова WhatsApp вверху страницы. Это поможет побудить новых клиентов связаться с вами в WhatsApp.

Бизнес аккаунт в Ватсап: для коммерческих целей

Бизнес аккаунт в Ватсап предназначен для использования мессенджера в коммерческих целях. Он позволяет компаниям устанавливать связь с потенциальными клиентами, отправлять им рекламные сообщения и предлагать свои товары или услуги. В отличие от стандартного аккаунта, бизнес аккаунт предоставляет ряд дополнительных возможностей, которые пригодятся предпринимателям и владельцам компаний.

Один из ключевых преимуществ бизнес аккаунта в Ватсап — это наличие профиля компании, где можно указать основную информацию о бизнесе: название, адрес, описание, номер телефона и веб-сайт. Такой профиль помогает потенциальным клиентам быстро ознакомиться с основной информацией о компании и узнать, как ее можно контактировать.

Еще одно преимущество бизнес аккаунта — это возможность автоматизировать процесс обработки клиентских запросов. С помощью функции «автоответчик» можно настроить автоматическое реагирование на входящие сообщения. Это особенно удобно для компаний, которые получают большое количество запросов от потенциальных клиентов, и позволяет обеспечить быстрый и качественный сервис.

Групповые чаты — еще одна интересная функция, доступная бизнес аккаунтам в Ватсап. Они позволяют создавать группы сотрудников компании и обмениваться информацией внутри них. Это удобно для совместного решения рабочих вопросов, обсуждения новых идей, а также для согласования работы на проектах.

Аналитика — это важный инструмент, который предоставляется бизнес аккаунтам в Ватсап. Он позволяет компаниям получать статистические данные о деятельности аккаунта: количество отправленных сообщений, прочитанных сообщений, ответов на сообщения и т. д. Такая информация помогает анализировать эффективность коммуникации с клиентами и вносить коррективы в работу.

Конечно, бизнес аккаунт в Ватсап не является панацеей для всех коммерческих потребностей, но он предоставляет набор инструментов, которые могут быть полезными для продвижения бизнеса и улучшения коммуникации с клиентами.

Отличия WhatsApp Business от обычного мессенджера

WhatsApp Бизнес — это мессенджер, предназначенный для реализации коммерческих целей. На первый взгляд может показаться, что разницы между обычным аккаунтом и бизнес-профилем Ватсапа нет никакой. В действительности, в WhatsApp аккаунт Business имеет идентичный набор функций для общения, но кроме них присутствует еще ряд дополнений, адаптированных для взаимодействия с клиентами.

Основные преимущества аккаунта WhatsApp Business:

привязка любых номеров к аккаунту компании, в том числе стационарных;
возможность создания массовых рассылок и получения статистики по сообщениям;
функция оформления автоматических ответов;
получение доверенного статуса компании;
возможность получать отзывы и размещать ссылки с помощью специальных кнопок.

Говоря об общих функциональных возможностях Ватс Ап Бизнес, можно сделать вывод о том, что это расширенная версия мессенджера, оптимизированная для предпринимателей. Владелец бизнес-аккаунта сможет контактировать с клиентами, которые используют обычную версию WhatsApp на телефоне или компьютере.

Отметим, что существует несколько видов аккаунтов, в зависимости от уровня доверия:

Бизнес-аккаунт. Обычный профиль в WhatsApp Business. Пользователям виден номер телефона и знак вопроса в качестве статуса. Это указывает на то, что компания не подтверждена и обладает низким уровнем доверия.
Проверенный. Статус присваивается в том случае, если заявленный номер соответствует контактному номеру телефона компании, которой принадлежит учетная запись.
Подтвержденный. Статус с наивысшим уровнем доверия. Присваивается после предварительной верификации.

Обычный аккаунт и подтвержденный аккаунт

Отметим, что Ватс Ап для бизнеса не ограничивается только лишь APP-приложением. Наличие учетной записи в этом сервисе позволяет также использовать API-платформу. Она лучше всего подходит владельцам среднего и крупного бизнеса.

Как было отмечено выше, бизнес-версия Ватс Ап существует в виде обычного мобильного приложения, а также API-платформы. Первый продукт предназначен для установки на смартфоны, по аналогии с обычным мессенджером. Такое приложение обычно используют предприниматели, которые занимаются мелким бизнесом и нуждаются в простом, но удобном средстве для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Различия между версиями

Для использования API-интерфейса требуется посредник или технический провайдер. Поэтому внедрение такого функционала целесообразно только для среднего или крупного предприятия

Еще один аспект, на который нужно обязательно обратить внимание, заключается в том, что использование API-платформы допускает только тогда, когда аккаунт компании был подтвержден через Facebook Business Manager. К тому же, функции API предоставляются исключительно на платной основе, причем речь идет не только об оплате услуг самого WhatsApp, но и посредника

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Особенности и возможности бизнес-аккаунта в WhatsApp

Что это — бизнес-аккаунт в WhatsApp? Это отдельное приложение, рассчитанное на удовлетворение нужд в основном представителей среднего и малого бизнеса. Оно позволяет общаться с клиентами по разным вопросам, не тратя на это лишние время и средства.

Интересно! Кто заходил на мою страницу ВКонтакте

От обычного приложения WhatsApp бизнес-аккаунт внешне особо ничем не отличается. Он работает по такому же принципу, позволяет пользователям коммуницировать посредством ПК и телефонов. При этом бизнес-аккаунт в WhatsApp открывает гораздо больше возможностей перед юзерами, которые могут:

добавлять в профиль любые необходимые сведения (часы работы организации, имена менеджеров, ссылки на интернет-ресурс, контактные данные), а также обозначить, по какому адресу в данный момент находится компания;
привязать профиль к стационарному телефону, посредством которого пользователи будут отправлять сообщения и совершать звонки;
подготовить ответы, которые будут отправляться в автоматическом режиме;
просматривать аналитические сведения об аккаунте, его работе, доступных функциях;
организовать рассылку отдельным пользователям, контакты которых взяты в специальной базе данных;
создать каталог продукции, в котором будут отображаться карточки товаров;
сортировать диалоги для того, чтобы упростить обработку входящих звонков.

Прежде чем узнать, как сделать номер в WhatsApp бизнес-аккаунтом, нужно выяснить, какой из их разновидностей вы хотите использовать. Существуют 3 типа:

Классический бизнес-аккаунт. Его по умолчанию может установить любой предприниматель, зарегистрировавшийся в приложении. В профиле будет фигурировать изображение вопросительного знака серого цвета. Но у него есть недостаток – в диалоге клиент не будет видеть название компании, так как отображается только номер телефона. Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp такого типа? Тем, что он никем не подтвержден, поэтому клиенты должны верить предпринимателю на слово. За такими аккаунтами часто скрываются мошенники, выдавая себя за ту или иную организацию;
Проверенный аккаунт. Номер телефона перед регистрацией приложения проверяется представителями сервиса, и он совпадает с официальными контактными данными компании. Вместо вопросительного знака в профиле отображается серая галочка;

Подтвержденный. Перед тем как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp на iPhone или Андроид, организация проходит модерацию на сайте. После этого в профиле появляется зеленая галочка. Обойти процедуру модерации или купить этот статус нереально. Поэтому в данном случае все происходит максимально прозрачно и уровень доверия клиентов к таким компаниям достаточно высокий.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com

Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона

Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».