Чем товар отличается от услуги: есть ли разница и сравнительная таблица

Содержание: товары против услуг

Сравнительная таблица
Определение
Ключевые отличия
Вывод

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Груз	Сервисы
Смысл	Товары – это материальные предметы, которые можно увидеть, потрогать или почувствовать и которые готовы к продаже покупателям..	Услуги – это удобства, удобства, льготы или помощь, предоставляемая другими людьми..
Природа	осязаемый	нематериальный
Передача права собственности	да	нет
оценка	Очень просто и легко	Сложный
Возвращение	Товар можно вернуть.	Услуги не могут быть возвращены обратно после предоставления.
отделимый	Да, товар можно отделить от продавца.	Нет, услуги не могут быть отделены от поставщика услуг.
непостоянство	идентичный	многоотраслевой
Место хранения	Товары могут быть сохранены для использования в будущем или многократного использования.	Услуги не могут быть сохранены.
Производство и потребление	Существует разрыв во времени между производством и потреблением товаров.	Производство и потребление услуг происходит одновременно.

Определение товаров

К товарам относятся материальные потребительские товары, изделия, товары, которые компании предлагают покупателям в обмен на деньги. Это предметы, которые имеют физические характеристики, то есть форму, внешний вид, размер, вес и т. Д. Он способен удовлетворить человеческие потребности, предоставляя им полезность. Некоторые предметы предназначены для одноразового использования потребителем, а некоторые могут быть использованы повторно.

Товары – это товары, которые продаются на рынке. Существует временной разрыв в производстве, распределении и потреблении товаров. Когда покупатель покупает товар и платит цену, право собственности переходит от продавца к покупателю.

Продукция производится партиями, которая производит идентичные единицы. Таким образом, конкретный продукт, предлагаемый компанией, будет иметь одинаковые характеристики и характеристики по всему рынку..

пример: Книги, ручки, бутылки, сумки и т. Д..

Определение услуг

Услуги – это нематериальный экономический продукт, который предоставляется одним лицом по требованию другого лица. Это занятие для кого-то другого.

Они могут быть доставлены только в определенный момент, и, следовательно, они являются скоропортящимися по своей природе. Им не хватает физической идентичности. Услуги нельзя отличить от поставщика услуг. Торговая точка является основой для потребления услуг. Услуги не могут быть собственностью, но могут быть использованы только. Это можно понять на примере: если вы покупаете билет на просмотр фильма в мультиплексе, это не означает, что вы приобрели мультиплекс, но вы заплатили цену за услуги.

Получатель услуги должен полностью участвовать, когда услуга предоставляется. Оценка услуг является относительно сложной задачей, поскольку разные поставщики услуг предлагают одни и те же услуги, но взимают разную сумму. Это может быть связано с тем, что метод, которым они предоставляют услуги, отличается или параметры, которые они учитывают при оценке своих услуг, могут быть разными..

пример: Почтовые услуги, банковское дело, страхование, транспорт, связь и т. Д..

Требования к услуге

Исполнители должны быть компетентными.
Услуга должна соответствовать имеющимся запросам клиентов.
Фирма должна гарантировать стабильное исполнение своих обязательств.
Гарантированное качество предоставляемых услуг.
Отзывчивость и оперативность ответов на любые вопросы клиентов.
Предлагаемые услуги должны быть доступными.
Предполагается обязательное понимание любых потребностей целевой аудиторией. Вне зависимости от специфики поставленных задач, исполнители должны стремиться к лучшему результату.
Коммуникация. Компания должна предоставлять полную и актуальную информацию клиентам.
Доверие, которое зависит от репутации и имиджа фирмы.
Клиенты должны обладать защитой от физических, финансовых, моральных рисков.
Обходительность.
Стремление к полноценной связке спроса – предложения в течении определенного периода.

What are Services?

Services are the facilities that are provided to people. They are also an important part of a country’s economy. A service is an activity that is provided to a customer by someone else.

The nature of the concept of services is intangible. It is an activity or a facility that a customer is provided with.

Various goods possess a certain physical identity, but services do not possess any physical identity. They do not have shape, size, length, width, breadth, height, weight etc.

However, services can be distinguished and categorized into different types. Various organizations and institutions provide services to people. Various people are assigned with a specific task working in those institutions.

It takes some time to produce and sell an item to the customer, but in services, it is different. Services are a perishable form of facilities that are provided to people.

They are provided to the customer on the spot immediately. They are also not owned by any person or institution; they are just provided to the customers and utilized.

For instance, if you buy a ticket to go to a certain place by bus, you don’t own the bus, but you avail of the particular service and pay for it.

Different types of services include information technology services, entertainment services, performing arts and cultural services, various services provided by the respective country’s government, educational services, health care services, transport services, hospitality services, insurance services, rentals services etc.

Слайд 4Представленные в таблице свойства услуги нельзя абсолютизировать, они могут быть

присущи ей в большей или меньшей степени, то есть быть

в определенном диапазоне

Однако укажем еще на ряд важных отличий:Для услуг характерна большая вовлеченность потребителей в производственный процесс. Поведение и опыт потребителя могут способствовать или препятствовать скорости и эффективности процесса обслуживания.Сотрудники компании иногда считаются неотъемлемой частью услуги. Это приводит к необходимости нанимать сотрудников, обладающих не только техническими навыками, но и навыками общения с людьми.Потребителю сложно оценить качество многих услуг, поэтому необходимо постоянно повышать уровень информированности потребителей и формировать атмосферу доверия между сервисной фирмой и клиентом.

What are Services?

Services are the facilities that are provided to people. They are also an important part of a country’s economy. A service is an activity that is provided to a customer by someone else.

The nature of the concept of services is intangible. It is an activity or a facility that a customer is provided with.

Various goods possess a certain physical identity, but services do not possess any physical identity. They do not have shape, size, length, width, breadth, height, weight etc.

It takes some time to produce and sell an item to the customer, but in services, it is different. Services are a perishable form of facilities that are provided to people.

They are provided to the customer on the spot immediately. They are also not owned by any person or institution; they are just provided to the customers and utilized.

For instance, if you buy a ticket to go to a certain place by bus, you don’t own the bus, but you avail of the particular service and pay for it.

Форма

Товар является осязаемым, так как он всегда обладает материальной оболочкой
. К выпущенной продукции можно при желании дотронуться. Предприятие способно складировать выпускаемые товары.

Услуга является неосязаемой, ведь она представляет собой определенный процесс, который невозможно, потрогать, почувствовать. В результате складирование услуги оказывается невозможным. Для успешного взаимодействия с целевой аудитории требуется создать комфортные условия, свидетельствующие о стабильности и благополучии

К тому же клиенты должны отмечать почтение, уважение и внимание к своим потребностям. При правильном подходе клиент пожелает не только самостоятельно вернуться, но и привести кого-то с собой

Особенности покупательского поведения при выборе товаров и услуг

Покупка – это процесс, который так или иначе включает в себя множество факторов, влияющих на окончательный выбор между потребительскими товарами и услугами. Понимание особенностей поведения покупателей помогает нам в создании более продуманных и эффективных маркетинговых стратегий.

Эмоциональный и рациональный выбор

Выбирая услуги, потребители часто руководствуются эмоциями и личным опытом – они ищут качественный сервис, который не только удовлетворит фактическую потребность, но и принесет положительные эмоции. Как правильно искать услуги, зависит и от того уровня доверия, который сумел наработать бренд. В случае товаров выбор больше опирается на рациональные соображения. Сопоставляются цена, качество и функциональность, что делает выбор более предсказуемым и измеримым.

Влияние бренда на процесс принятия решений

Бренд выполняет важную роль в процессе выбора между конкурирующими потребительскими товарами и услугами. Сильный бренд может повлиять на выбор за счет устойчивого имиджа, надежности и предыдущих положительных взаимодействий с потребителем, тогда как менее известные и новые бренды требуют дополнительных усилий для завоевания доверия и предпочтений клиентов.

Взаимосвязь между спросом и предложением: как она влияет на производство товаров и услуг

Отношения между спросом и предложением являются решающим фактором, определяющим производство и ценообразование товаров и услуг. Предложение относится к количеству товаров или услуг, которые производители желают и могут предложить для продажи по определенной цене, а спрос относится к количеству товаров или услуг, которые потребители желают и могут купить по определенной цене. Взаимодействие между спросом и предложением помогает определить равновесную цену и количество товаров или услуг на рынке.

На конкурентном рынке производители мотивированы производить больше товаров или услуг, если цена высока, поскольку они могут получить более высокую прибыль. С другой стороны, потребители с большей вероятностью приобретут товары или услуги по низкой цене, поскольку они могут сэкономить деньги. Следовательно, равновесная цена и количество товаров или услуг определяются пересечением кривых спроса и предложения.

На уровень спроса на товары и услуги влияют различные факторы, такие как доход, цена и потребительские предпочтения. Более высокий уровень доходов и более низкие цены обычно приводят к увеличению спроса, в то время как изменения потребительских предпочтений могут привести к изменению типа товаров и услуг, на которые есть спрос.

На уровень предложения товаров и услуг влияют различные факторы, такие как стоимость производства, технологии и государственная политика. Более низкие производственные затраты и улучшенные технологии обычно приводят к увеличению предложения, в то время как государственная политика, такая как налоги и регулирование, может влиять на себестоимость производства и, следовательно, на уровень предложения.

Товар и услуга: понятия

Услуга представляет собой специальную выгоду, предполагающую оказание помощь или поддержку одного человека другого. В то же время должно выполняться определенное действие, направленное на достижение желаемого результата.

В каких сферах предлагаются услуги?

Транспортная система.
Торговая деятельность.
Связь.
Консультирование.
Финансы.
Организация досуга.
Медицина.
Образование.
Жилищно-коммунальное хозяйство.

При этом перечислены только некоторые сферы, в которых предлагаются услуги. Разнообразные направления сферы оказания услуг обладают особенной популярностью и ценностью в развитых странах, где общество ценит высокий уровень комфорта своего проживания. Именно на такие государства традиционно отводится около 70% мирового экспорта – импорта услуг.

Товар представляет собой выпущенный продукт, направленный для продажи или обмена. Основной задачей является удовлетворение потребностей человека, для которых он был разработан и выпущен. Какими бывают товары?

Однородные (например, сырье).
Неоднородные (предполагается наличие нескольких составляющих).
Портящиеся (продукты питания и разнообразная техника).
Непортящиеся (предметы роскоши, направленные на подчеркивание статуса человека).

Определение ценности услуги и ее маркетинговые особенности

В нашем подходе к продвижению услуг, качество продукции это ключевой фактор успешности

Маркетинг услуг требует глубокого понимания того, как формируется восприятие качества и почему создание доверительных отношений с клиентами имеет столь важное значение

Формирование восприятия качества и доверия

Ценность услуги в глазах клиента складывается не только из затраченных на ее выполнение ресурсов. Это сложное и многогранное понятие, охватывающее персональный опыт, уровень профессионализма и впечатления от сервиса. Умение обеспечить высочайшее качество на каждом этапе взаимодействия с клиентом – залог развития доверия и формирования долгосрочных отношений.

Роль персонала и сервиса

Для нас как профессионалов в сфере обслуживания, виды товаров и услуг определяются тем, как клиенты оценивают их качество. Персонал играет первостепенную роль в создании положительного имиджа компании, а каждый акт обслуживания вносит свой вклад в общее восприятие услуги качественной и ценной.

Мы постоянно работаем над повышением квалификации наших специалистов и разрабатываем такие условия сервиса, которые гарантируют клиенту удовлетворость от взаимодействия с нами. Ведь именно такие моменты приводят к повторным покупкам и положительным рекомендациям, что и есть цель любой маркетинговой стратегии в области услуг.

Определение услуг

Услуги – это нематериальный экономический продукт, который предоставляется одним лицом по требованию другого лица. Это деятельность, осуществляемая для кого-то другого.

Пример : почтовые услуги, банковское дело, страхование, транспорт, связь и т. Д.

Таблица, показывающая различия между продуктом и сервисом

Товар	обслуживание
Продукт осязаемый, он физический и может удерживаться, восприниматься и перемещаться	Услуга неосязаема, ее можно ощущать и не трогать
Величина продукта определяется клиентом	Стоимость услуги предоставляется поставщиком услуг
Обслуживание клиентов по продукту ограничено	Обслуживание клиентов формирует критический компонент маркетинга услуги
Продукт можно хранить для будущего использования	Услуга является скоропортящейся и не может быть сохранена для последующего использования или продажи
Продукт может принадлежать	Услуга не может принадлежать потребителю после того, как платеж был сделан
Качество продукта зависит от его природы	Качество услуги зависит от поставщика услуг, который его формирует
Продукт может быть возвращен продавцу	Услуга не может быть возвращена продавцу
Процесс выставления счетов за услугу – это разовая транзакция	Процесс выставления счетов может быть непрерывным в виде подписки на оказанные услуги
Легко сравнивать качество продукции	Трудно сравнивать качество предлагаемых услуг
Продукты можно количественно количественно оценивать	Услуги не могут быть количественно определены с точки зрения количества

Влияние цифровых технологий на маркетинг товаров и услуг

Цифровые технологии радикально изменяют подходы к маркетингу, существенно улучшая возможности взаимодействия с потребителями и открывая новые горизонты для понимания их потребностей. Цифровой маркетинг товаров активно внедряет инновационные инструменты, такие как аналитика больших данных, что позволяет нам глубже проникать в суть потребительских трендов.

Мы активно используем цифровые технологии в маркетинге для совершенствования стратегий продвижения. С помощью SEO и контекстной рекламы мы повышаем видимость наших товаров в сети, используя алгоритмы искусственного интеллекта для более точного таргетирования и персонализации предложений. Социальные сети и платформы объединяют клиентов в сообщества, где мнения и рекомендации формируют лояльность к бренду и укрепляют его репутацию.

Внедрение цифровых технологий позволяет нам охватывать новую аудиторию и удерживать существующих клиентов, делая наши товары и услуги более доступными и удобными для потребления. Платформы электронной коммерции открывают перед нами безграничные пространства для экспансии, а автоматизация бизнес-процессов повышает эффективность работы на всех уровнях.

Анализируя поведенческие факторы потребителей, мы смогли выстроить предложения, которые не только удовлетворяют их текущие потребности, но и предвосхищают будущие запросы, создавая тенденции и моделируя спрос. Оперативная обратная связь и гибкое взаимодействие с пользователями позволяют нам оперативно реагировать на изменения в рыночной среде, укрепляя позиции бренда.

Понимание целевой аудитории благодаря инструментам цифрового анализа.
Формирование персонализированных предложений с помощью машинного обучения.
Управление репутацией бренда через платформы социальных сетей.
Расширения рынка сбыта через каналы электронной коммерции.
Постоянное улучшение клиентского сервиса через автоматизацию и инновации.

Благодаря цифровому маркетингу товаров, мы видим, как технологии не просто влияют, но и формируют новый маркетинговый ландшафт, в центре которого остается желание удовлетворить запросы клиента, предложив ему товары и услуги максимального качества.

Резюме ключевых различий между службами и продуктами

Продукты осязаемы – они физически в природе, так что их можно трогать, ощущать, ощущать и даже видеть. Услуги неосязаемы, и их можно почувствовать только не увиденными.
Need vs. отношения- продукт специально разработан для удовлетворения потребностей и потребностей клиентов и может быть унесен. Однако, с обслуживанием, удовлетворенность получена, но ничего не уносит. По сути, маркетинг услуги в первую очередь касается создания отношений с клиентами.
Perishability- услуги не могут быть сохранены для последующего использования или продажи, поскольку они могут использоваться только в это конкретное время, когда они предлагаются. С другой стороны, можно видеть, что продукты являются скоропортящимися. Например, свежие фермы и другие пищевые продукты являются скоропортящимися, и их также можно хранить для последующего использования или продажи.
Количество- продукты могут быть количественно количественными, и они бывают разных форм, форм и размеров. Однако услуги не могут количественно оцениваться. Хотя вы можете выбирать разных поставщиков услуг, концепция остается прежней.
Inseparability- услуги не могут быть отделены от своих поставщиков, поскольку они могут быть использованы в то же самое время, когда они предлагаются. С другой стороны, продукт может быть отделен от владельца после завершения покупки.
Качественный- качество продукции можно сравнить, поскольку это физические функции, которые могут быть проведены. Однако может быть сложно сравнить качество услуг, оказываемых различными поставщиками услуг.
Returnability- легче вернуть товар продавцу, если клиент не удовлетворен этим. В свою очередь, клиент получит замену возвращенного продукта. Однако сервис не может быть возвращен поставщику услуг, поскольку он является неосязаемым.
Ценность перспективы – стоимость услуги предоставляется поставщиком услуг, а стоимость продукта – от его использования клиентом. Стоимость услуги не может быть отделена от поставщика, а стоимость продукта может быть получена или создана конечным пользователем продукта, предлагаемого на рынке.
Полка, услуга имеет более короткую полосу шельфа по сравнению с продуктом. Продукт может быть продан позднее, если он не будет продаваться в определенный период. Это отличается от службы, которая имеет короткую полосу пропускания и должна быть продана ранее.

Требования к услуге

Исполнители должны быть компетентными.
Услуга должна соответствовать имеющимся запросам клиентов.
Фирма должна гарантировать стабильное исполнение своих обязательств.
Гарантированное качество предоставляемых услуг.
Отзывчивость и оперативность ответов на любые вопросы клиентов.
Предлагаемые услуги должны быть доступными.
Предполагается обязательное понимание любых потребностей целевой аудиторией. Вне зависимости от специфики поставленных задач, исполнители должны стремиться к лучшему результату.
Коммуникация. Компания должна предоставлять полную и актуальную информацию клиентам.
Доверие, которое зависит от репутации и имиджа фирмы.
Клиенты должны обладать защитой от физических, финансовых, моральных рисков.
Обходительность.
Стремление к полноценной связке спроса – предложения в течении определенного периода.

Main Differences Between Goods and Services

Goods are tangible. On the other hand, services are intangible.
The ownership of goods can be transferred. On the other hand, the ownership of services can not be transferred.
The value of goods can be estimated easily. On the other hand, the value of services is difficult to estimate.
Goods are either returnable or not returnable. On the other hand, services are not returnable.
Goods are products or items. On the other hand, services are facilities or amenities.
Since goods are products, they can be stored in a particular place. On the other hand, services can not be stored.
Goods are not perishable. On the other hand, services are perishable.

References

https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1475-4991.1977.tb00021.x
https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/mksc.16.2.129

Home – Business – Goods vs Services: Difference and Comparison

Last Updated : 13 July, 2023

One request?

I’ve put so much effort writing this blog post to provide value to you. It’ll be very helpful for me, if you consider sharing it on social media or with your friends/family. SHARING IS ️

Основные характеристики продукта

Основная особенность продукта заключается в том, что он является физическим, и он также ощутим. Это означает, что продукт можно удерживать, его можно увидеть, почувствовать или почувствовать. Таким образом, продажа продукта является разовой сделкой. Однако следует также отметить, что продукт может быть возвращен продавцу для замены или возврата в случае неправильного или поврежденного. Когда клиент не удовлетворен продуктом, он может вернуть его продавцу в обмен на нужный желаемый тип продукта.

Значение продукта часто создается и выводится из продукта пользователем. Другими словами, пользователь знает, что именно он или она действительно желает от продукта, следовательно, решение купить его. Это тот же клиент, который может извлечь выгоду из покупки продукта, в отличие от стоимости услуги, созданной поставщиком услуг.

Другой важный аспект продукта относится к собственности. Продукт может принадлежать покупателю, так как собственность передается в момент совершения транзакции. Тот факт, что продукт является ощутимым, позволяет передавать собственность в отличие от службы, которую можно ощутить только. Как только продукт был куплен, его можно легко отделить от поставщика, так как клиент может забрать его домой для личного использования. Таким образом, владение сервисом не может быть передано его пользователю.

Перспектива обслуживания клиентов ограничена по сравнению с обслуживанием службы. В услугах это обслуживание клиентов, которое привлекает покупателей этой конкретной услуги, в то время как продукт, такие элементы, как брендинг и другие функции продукта, которые отличает его от аналогичных продуктов, которые привлекают клиентов.

Как измеряется успех в маркетинге товаров и услуг

Для оценки эффективности маркетинговых усилий мы используем специализированные метрики и KPI товаров и услуг. Эти индикаторы позволяют нам не просто оценить текущие результаты, но и прогнозировать будущие тенденции, изменяя стратегии для достижения лучших показателей.

Метрики и KPI

Различные метрики успеха маркетинга отражают комплексный подход к аналитике и дают нам подробное представление о том, как продукты и услуги воспринимаются нашими клиентами и как они влияют на рост нашей компании.

Метрика	Что измеряет	Значение для маркетинга
Объем продаж	Общее количество продаж за определенный период	Показатель рыночного спроса и эффективности продаж
Уровень удовлетворенности клиентов	Субъективное мнение клиентов о качестве товаров и услуг	Индикатор лояльности и потенциала повторных продаж
Узнаваемость бренда	Степень осведомленности и узнаваемости компании среди целевой аудитории	Эффективность рекламных и PR-кампаний
Частота повторных покупок	Количество клиентов, совершающих повторные покупки	Мера успешности удержания клиентов

Сбалансированное сочетание этих показателей и целенаправленная работа над их оптимизацией играет важную роль в формировании наших маркетинговых стратегий.

Требования к товару

Высокий уровень функциональности с наличием базовой задачи. При этом товар должен обладать дополнительными функциями.
Обязательное соответствие действующим нормам и стандартам.
Надежность
. Предполагается отсутствие риска поломки в определенный период времени.
Долговечность
. Предполагается наличие определенного эксплуатационного срока товара.
Сервис, зависящий от скорости и качества выпускаемых товаров. Кроме того, предполагается обязательная оценка особенностей взаимоотношения с целевой аудиторией.
Эстетичность
. Данный аспект может быть оценен только на субъективном уровне.
Качество
, зависящее от имиджа и репутации производителя.

Форма

Что такое услуги?

Услуги – это услуги, которые предоставляются людям

Они также являются важной частью экономики страны. Услуга – это деятельность, которая предоставляется клиенту кем-то другим

Природа концепции услуг нематериальна. Это деятельность или объект, который предоставляется клиенту.

Различные товары обладают определенной физической идентичностью, но услуги не обладают какой-либо физической идентичностью. У них нет формы, размера, длины, ширины, ширины, высоты, веса и т. Д. Однако услуги можно разделить и разделить на разные типы. Различные организации и учреждения предоставляют услуги людям. Разным людям поручается конкретная задача, работающая в этих учреждениях.

Чтобы произвести предмет и продать его покупателю, требуется некоторое время, но в сфере услуг все по-другому. Услуги – это недолговечные услуги, предоставляемые людям. Они немедленно предоставляются заказчику на месте. Они также не принадлежат какому-либо лицу или учреждению, а просто предоставляются клиентам и используются. Например, если вы покупаете билет на поездку в определенное место на автобусе, вы не являетесь владельцем автобуса, а просто пользуетесь определенной услугой и платите за нее.

Различные типы услуг включают в себя услуги информационных технологий, развлекательные услуги, исполнительское искусство и культурные услуги, различные услуги, предоставляемые правительством соответствующей страны, образовательные услуги, услуги здравоохранения, транспортные услуги, гостиничные услуги, страховые услуги, услуги по аренде и т. Д.

Преобладание сферы услуг в структуре экономики

Современная экономика все больше сосредотачивается на предоставлении услуг, что приводит к изменению ее структуры. Вместо традиционного преобладания производства товаров все больше компаний и государств делают ставку на развитие и предоставление различных услуг. Давайте рассмотрим основные причины, по которым сфера услуг становится доминирующей в экономике.

1. Изменение потребительных предпочтений

Современные потребители все больше ценят удобство и персонализацию. Они готовы платить за услуги, которые предлагают индивидуальный подход и дополнительные удобства. Например, многие предпочитают заказывать еду с доставкой, чтобы сэкономить время на приготовление. Также услуги по уходу за красотой и здоровьем становятся все популярнее, ведь они позволяют сохранять и улучшать свой внешний вид и самочувствие.

2. Развитие информационных технологий

Бурное развитие информационных технологий приводит к тому, что множество услуг становятся доступными дистанционно. С развитием интернета и мобильных устройств люди могут получать медицинскую, юридическую, финансовую помощь и многое другое удаленно. Это помогает сэкономить время и средства, а также повышает доступность услуг для людей, проживающих в удаленных или труднодоступных районах.

Важность интеллектуального капитала. В мире, где знания и инновации играют все более важную роль, услуги, связанные с передачей и обработкой информации, становятся значимыми

Компании тратят много ресурсов на разработку и предоставление услуг, связанных с образованием, консультациями, научными исследованиями и другими видами интеллектуальной деятельности

В мире, где знания и инновации играют все более важную роль, услуги, связанные с передачей и обработкой информации, становятся значимыми. Компании тратят много ресурсов на разработку и предоставление услуг, связанных с образованием, консультациями, научными исследованиями и другими видами интеллектуальной деятельности.

4. Глобализация и международная торговля

Глобализация и развитие международной торговли способствуют росту услуг. Они позволяют компаниям производить услуги для клиентов в разных странах, а также предлагать услуги, связанные с логистикой, туризмом, финансами, правом и другими сферами.

5. Рост населения и урбанизация

Быстрый рост населения и урбанизация требуют большего объема услуг, связанных с обеспечением городской инфраструктуры, транспорта, образования, здоровья и других сфер жизни. Это создает спрос на услуги и развитие соответствующих отраслей экономики.

Преобладание сферы услуг в структуре экономики является неизбежным следствием изменения потребительских предпочтений, развития информационных технологий, важности интеллектуального капитала, глобализации и международной торговли, а также роста населения и урбанизации. Эти процессы продолжают развиваться, и, вероятно, приведут к еще большим изменениям в структуре экономики в будущем

Сравнительная таблица

основа
Груз
Сервисы
Определение
Товары – это физические объекты.
Услуги – это действия, выполняемые человеком.
Владение
Владение варьируется из рук в руки.
Право собственности остается на человека, который имеет навык или работу.
Материальные / Touchable
Товары материальные.
Услуги нематериальные.
Взаимодействие с клиентами
Не имея ничего общего с человеческим взаимодействием.
Тот, кто предоставляет услуги, должен иметь дело с / взаимодействовать с клиентом
Критерий оценки
Хороший может быть полезным или нет.
Но критерий оценки труден для услуг, поскольку включает в себя тяжелую работу выполняющего человека.
Коэффициент использования
Производство и потребление не происходят одновременно в случае товаров.
Производство и потребление бывают одновременно.
Важность времени
Хороший – это объект, поэтому он не зависит от фактора времени.
Пока услуга должна быть выполнена вовремя. Это не может быть отложено, поэтому время очень важно для него.

Продуктовый маркетинг vs Сервис-маркетинг

Различие между продуктовым и сервис-маркетингом определяет основу подходов к продвижению в современной экономике. Нашей задачей является исследовать, как преимущества товаров и услуг могут повлиять на выбор стратегий маркетинга и как правильно искать товары и услуги, обеспечивая максимальную эффективность нашего бизнеса.

Преимущества и недостатки каждого подхода

Продуктовый маркетинг акцентируется на физических характеристиках и уникальности товаров. Этот подход позволяет потребителям ощутить и оценить продукт перед покупкой

С другой стороны, важно понимать, что конкуренция в товарных рынках заставляет нас неустанно обновлять ассортимент и улучшать качество

Сервис-маркетинг, напротив, основан на взаимоотношениях и впечатлениях, оставляемых у потребителей. Здесь ключевым аспектом является качество предоставляемой услуги и уровень удовлетворённости клиента, который значительно труднее поддается стандартизации и часто оценивается после опыта воспользоваться услугой.

Инструменты измерения эффективности

Измерение эффективности в маркетинге товаров включает анализ продаж, уровня брендовой узнаваемости и качества продукции. Мы анализируем, как наши товары соответствуют потребностям рынка и как они воспринимаются нашими потребителями.

В сфере услуг на передний план выходят оценки сервиса, отзывы клиентов и уровень их доверия к бренду. Эффективность сервис-маркетинга мы измеряем через индексы удовлетворенности, обращение клиентов и их лояльность.

Заключение

Как правило, компании держат запас товаров при себе, чтобы выполнить срочные требования товаров. Он также отслеживает количество товаров в начале и в конце. В отличие от услуг, предоставляемых по запросу самого клиента. Одним словом, производство услуг зависит от спроса клиента. Оба облагаются налогом, таким как налог на добавленную стоимость (НДС) взимается с товаров, в то время как налог на услуги за предоставленные услуги.

Иногда продукты, предлагаемые компаниями таким образом, что трудно разделить товары и услуги, как в случае ресторана, вы платите за еду, которую вы едите, а также за дополнительные услуги официантов, шеф-повара, сторож и тд.