Продали подделку под видом оригинала: что делать и куда обращаться, наказание для продавца

Инструкция по написанию претензии

Чтобы вернуть некачественный товар, важно правильно составить претензию. В ней нужно утвердить отказ от договора купли-продажи и потребовать вернуть денежные средства на основании несоответствия товара функциональному предназначению и условиям, которые указываются в соглашении

В пункте 6 статьи 12 закона «О защите прав потребителей» сказано, что продавец получает штраф. Его размер составляет половину стоимости при отказе возвращать средства покупателю за приобретение. Согласно пункту 5 статьи 503 Гражданского кодекса все затраты по возврату подделки ложатся на продавца. При этом стоимость продукта не падает после его применения и утраты товарного вида.

А как же параллельный импорт?

Изготовить реплику бренда, входящего в список Минпромторга, в Китае и ввезти его в Россию по-прежнему нельзя. Это называется контрафакт. Положение о параллельном импорте не освобождает импортеров от оформления документации. Все происходит по старым правилам, просто можно не брать разрешение у бренда.

Ухищрения, на которые идут предприимчивые бизнесмены, тоже не всегда работают. Так изменить в названии одну букву — не значит избежать ответственности.

Например, напишем вместо Nike на кроссовках Nake. Вроде бы все хорошо. Только использовать схожие товарные знаки с зарегистрированными в Роспатенте обозначениями тоже запрещено.

Обилие контрафактной продукции на рынке не говорит, что никто за этим не следит. Просто многим предпринимателям удается договориться с контролирующими органами, а другие — по счастливой случайности не попадают в поле зрения правообладателей и правоохранителей.

Некоторые бренды активно следят за соблюдением прав, другие — не обращают внимания на контрафакт. Поэтому торговля репликами — это риск. Торговать продукцией с чужим товарным знаком можно только в том случае, если правообладатель дал вам разрешение: подписал лицензионный договор или договор коммерческой концессии.

Какие способы обучения существуют для распознавания подделок?

Распознавание подделок может быть сложной задачей, но существуют различные способы обучения, которые помогут вам научиться отличать оригиналы от подделок. Вот некоторые из них:

1. Изучение оригиналов: Первым шагом в обучении распознаванию подделок является основательное изучение оригиналов. Изучайте дизайн, материалы, брендовые характеристики и другие детали оригиналов товаров. Имейте представление о том, как должен выглядеть настоящий продукт.

2. Сравнение с подделками: Получение опыта в распознавании подделок требует изучения и сравнения подделок с оригиналами. Разберитесь в основных отличиях между подделками и оригинальными товарами

При сравнении обращайте внимание на материалы, отделку, шрифты, логотипы и другие важные детали

3. Консультации с экспертами: Если вы не уверены в своих навыках распознавания подделок, обратитесь за помощью к профессионалам. Специалисты с большим опытом могут обучить вас основам распознавания подделок и поделиться своими знаниями и советами.

4. Участие в тренингах и курсах: Существуют специальные тренинги и курсы, которые обучают выявлению и распознаванию подделок. Изучение таких курсов поможет вам овладеть нужными навыками и методами распознавания подделок.

5. Постоянная практика: Распознавание подделок требует практики. Чем больше вы упражняетесь в распознавании подделок, тем лучше становитесь в этом. Разбирайте примеры подделок, сравнивайте их с оригиналами и анализируйте различия.

Следуя этим способам обучения, вы сможете улучшить свои навыки в распознавании подделок и защитить себя от покупки фальшивых товаров.

Почему так получилось: две главные причины

Причина 1. А они вообще знают, что нарушают закон?!

Серьезная проблема, которая бьет по правам брендов, – низкий уровень юридической грамотности российских пользователей соцсетей, в том числе и тех, кто пытается строить с их помощью свой бизнес.

Еще один популярный аккаунт с более чем 100 тыс. подписчиков. Его владелец прямо заявляет о том, что продает «точные копии»

В соответствии с российским законодательством товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещен чужой товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными.

Предусмотрена административная и уголовная ответственность за незаконное использование чужого товарного знака и распространение контрафактной продукции
. Если деяние совершено неоднократно или причинило крупный ущерб, сумма которого превышает 250 000 тыс рублей
, то предусмотрено максимальное наказание в виде лишения свободы на срок до 2 лет
, но если состав уголовного преступления отсутствует, то привлечение к ответственности осуществляется в виде наложения административного штрафа в двукратном размере стоимости товара с конфискацией контрафактных предметов. – данные согласно статьи КОАП 14.10 , статьи 180 УК РФ и статьи 1515 ГК РФ

Причина 2. А вам не стыдно?!

В России вообще продажа подделок не считается чем-то зазорным. Это приводит к тому, что многие известные блогеры и звезды размещают на страницах своих аккаунтов рекламу шоу-румов, продающих сумки, рюкзаки, обувь и часы, имитирующие изделия известных брендов.

В итоге складывается ситуация, которая выгодна всем, кроме правообладателей: блогеры и звезды зарабатывают на рекламе подделок, а их продавцы получают всё больше новых клиентов и зарабатывают немалые деньги, часть которых снова вкладывают в рекламу.

Ольга Бузова рекламирует аккаунт продавцов поддельных кроссовок

Вот как выглядит этот аккаунт:

Кстати, его администраторы даже заботливо предупреждает подписчиков о том, что «в «Инстаграм» начали блокировку рабочих аккаунтов».

Распознайте подделку

1. Внимательно изучите товар:

Первым шагом в распознавании подделки является внимательное изучение самого товара

Обратите внимание на качество материалов, отделку, фурнитуру, а также на общее ощущение, которое вы испытываете при дотрагивании или использовании товара. Подделанные товары часто имеют более низкое качество исполнения и материалов в сравнении с оригиналом

2. Сравните с оригиналом:

Если у вас есть доступ к оригинальному товару или хотя бы к его фотографиям, сравните его с тем, что у вас есть

Обратите внимание на каждую деталь: логотипы, упаковку, бирки, шрифты и т.д. Оригинальные товары обычно имеют четкие детали и аккуратную отделку, в то время как подделки могут иметь размытые надписи, неправильные шрифты или ошибки в дизайне

3. Проверьте серийные номера и штрих-коды:

Большинство оригинальных товаров имеют уникальные серийные номера или штрих-коды, которые можно использовать для проверки их подлинности. Используйте официальные сайты или специальные приложения для проверки подлинности товара. Если номер или штрих-код не проходят проверку или возвращают неподходящую информацию, это может быть признаком подделки.

Обратите внимание на цену и продавца:. Часто подделки продаются за значительно меньшую цену, чем оригиналы

Если предложение выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, это подделка. Кроме того, обратите внимание на самого продавца: проверьте его репутацию, отзывы и историю продаж. Избегайте покупки у ненадежных продавцов или с недоверительными источниками

Часто подделки продаются за значительно меньшую цену, чем оригиналы. Если предложение выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, это подделка

Кроме того, обратите внимание на самого продавца: проверьте его репутацию, отзывы и историю продаж. Избегайте покупки у ненадежных продавцов или с недоверительными источниками

5. Проконсультируйтесь с экспертом:

Если у вас остались сомнения, лучше проконсультироваться с экспертом в своей области. Обратитесь в сертифицированный сервисный центр или обратитесь к специалисту, который может оценить товар и подтвердить его подлинность или подделку.

Учтите, что даже если вы обнаружили подделку, возврат денег может быть сложным процессом

Важно действовать сразу и сохранять все доказательства для подтверждения своих претензий

Какие последствия могут быть для продавца поддельных товаров?

Штрафы и судебные иски: Владельцы товарных марок и авторских прав имеют право защищать свои интересы и преследовать продавцов поддельных товаров в суде. Продавцу может быть наложена штрафная санкция, а также возможность возмещения убытков владельцу.
Потеря доверия и репутации: Продавцы поддельных товаров рисуют свою репутацию безжалостных мошенников. Покупатели, которые столкнулись с подделкой, будут испытывать недоверие к продавцу и скорее всего никогда не сделают у него повторную покупку.
Преследование в правоохранительных органах: Подделка товаров является преступлением. Если покупатель обнаружит, что товар является подделкой, он может обратиться в полицию или другие компетентные органы, и продавец подделки будет привлечен к уголовной ответственности.
Дисквалификация от платформы: Многие онлайн-платформы и маркетплейсы запрещают продажу поддельных товаров. Если продавец будет пойман в таких преступных действиях, его аккаунт может быть заблокирован или удален, позволяя ему больше не торговать на этой платформе.
Утрата права для продажи оригиналов: При обнаружении продажи поддельных товаров поставщики и производители могут лишить продавца права на дальнейшую продажу их оригинальных товаров. Это может стать серьезным ударом для его бизнеса, особенно если большая часть его товаров представляет собой подделки.

Таким образом, продажа поддельных товаров может иметь серьезные последствия для продавца, включая финансовые потери, юридические ограничения и утрату доверия клиентов. Поэтому всякий раз, когда возникает сомнение в подлинности товара, продавец должен быть готов принять все необходимые меры для проверки подлинности и убедиться, что он предлагает только оригинальные товары своим клиентам.

Ответственность за продажу реплик

При продаже реплик продавец рискует деньгами, репутацией и свободой. Когда правообладатель узнает о нарушении и пришлет претензию, придется:

Заплатить ему компенсацию: от 10 тысяч до 5 миллионов рублей, либо двукратную стоимость контрафакта, либо двойную стоимость права использования самого товарного знака. У известных брендов стоимость права использования товарного знака достигает нескольких миллионов. Сумму компенсации определяет суд. Компания может запросить возмещение убытков, если они имеются.
Заплатить штраф. Для ИП — от 10 до 50 тысяч рублей, для компаний — от 25 до 200 тысяч рублей. Контрафактный товар конфискуют. В основном к административной ответственности привлекают благодаря активности ФТС и МВД.

Продавца реплик могут привлечь к уголовной ответственности, если сумма убытков бренда больше 250 000 рублей. Наказание — до 4 лет лишения свободы и штраф от 100 тысяч рублей. Уголовная ответственность применяется, если продавец знал, что продает реплику и намеренно это делал.

К гражданской и административной ответственности могут привлечь, даже если продавец не знал, что торгует неоригинальным товаром. Если вы работаете с поставщиками, обязательно проверяйте документы. Легче всего проверить официального дистрибьютора, он действует в рамках лицензионного соглашения.

Если товар закупается у перекупщика, то отследить цепочку будет трудно. В некоторых случаях невозможно. Придется действовать на свой страх и риск.

Заплатили правообладателю компенсацию — можно взыскать с недобросовестного поставщика возмещение убытков. Для этого нужно доказать, что вас обманули. Процесс непростой, но успех возможен.

Еще одна опасность для продавцов реплик — блокировка сайта, личного кабинета селлера или социальных сетей по просьбе правообладателя. Обидно, если на продвижение потрачены деньги и время.

Маркетплейсы стараются следить за продавцами, потому что продажа реплик снижает репутацию площадки и может привести к искам от правообладателей.

Ответственность за продажу подделки

При приобретении контрафакта покупатель лишается права получить качественный продукт и достоверную информацию о нем. Это является противоправным деянием со стороны распространителя.

В соответствии с законодательством РФ продавец и изготовитель получают как минимум штраф за продажу подделки.

Статьи 146, 147 УК РФ

Борьба с плагиатом, нарушением авторских прав проводится в соответствии со статьями, представленными в таблице.

Статья УК РФ, номер.	Формулировка
146. Пункт 2.	Приобретение, хранение, транспортировка поддельных товаров в целях сбыта, совершенные в крупном размере.
147. Пункт 1.	Нарушение изобретательских и патентных прав. Незаконное использование изобретения, полезной модели или промышленного образца, разглашение без согласия автора или заявителя сущности изобретения, полезной модели или промышленного образца до официальной публикации сведений о них, присвоение авторства или принуждение к соавторству, если эти деяния причинили крупный ущерб.

Нарушение по указанным статьям карается:

штрафом в размере до 200 тысяч ₽ или в размере дохода лица, нарушившего закон, за период до 18 месяцев;
обязательными работами на срок до 480 часов;
исправительными работами на срок до 2 лет;
принудительными работами на срок до 2 лет;
лишением свободы на тот же срок.

При возникновении сложностей с отстаиванием прав покупатель может обратиться к юристу.

Ответственность за продажу подделки

Статьи 146, 147 УК РФ

Статья УК РФ, номер.	Формулировка
146. Пункт 2.	Приобретение, хранение, транспортировка поддельных товаров в целях сбыта, совершенные в крупном размере.
147. Пункт 1.	Нарушение изобретательских и патентных прав. Незаконное использование изобретения, полезной модели или промышленного образца, разглашение без согласия автора или заявителя сущности изобретения, полезной модели или промышленного образца до официальной публикации сведений о них, присвоение авторства или принуждение к соавторству, если эти деяния причинили крупный ущерб.

Нарушение по указанным статьям карается:

При возникновении сложностей с отстаиванием прав покупатель может обратиться к юристу.

Как предотвратить покупку подделок в будущем?

Чтобы избежать покупки подделок в будущем, следуйте этим советам:

Исследуйте продавца перед покупкой. Проверьте его репутацию и отзывы других покупателей. Узнайте, сколько лет продавец уже работает и есть ли у него лицензия на продажу оригинальных товаров.
Внимательно читайте описание товара

Особое внимание уделите деталям и характеристикам, которые отличают оригинал от подделки. Если что-то кажется подозрительным или сомнительным, лучше отказаться от покупки.
Покупайте товары только в надежных магазинах и сертифицированных онлайн-платформах

У таких продавцов меньше вероятность продавать подделки.
Тщательно осматривайте товар при получении. Проверьте его наличие фирменных знаков, логотипов, серийных номеров и других характерных признаков оригинала. Если у вас есть сомнения, сравните товар с изображениями оригинала, доступными в интернете.
Не покупайте товары по слишком низким ценам. Часто подделки продаются по слишком выгодным для покупателя ценам, чтобы привлечь внимание и скрыть свою низкую качество.
Изучайте информацию о товаре и его производителе. Узнайте, какие меры предпринимает оригинальный производитель для борьбы с подделками и какие средства защиты используются на товаре.
Не рискуйте покупкой на рынках или у незнакомых продавцов без лицензии. В этих местах вероятность покупки подделки выше.
Используйте официальные каналы продажи. Если товар имеет официального дистрибьютора или производителя в вашем регионе, лучше покупать у них.
Если вы сталкиваетесь с продавцом, который предлагает купить оригинальный товар по слишком низкой цене или вещь, которая обычно является дорогостоящей, но здесь продают по сниженной цене, это может быть признаком подделки. Имейте в виду этот факт и отказывайтесь от таких сомнительных предложений.

Следуя этим советам, вы сможете снизить риск покупки подделок и сохранить свои деньги настоящих оригинальных товаров.

100 рублей

1. Водяные знаки поддельной купюры имеют четкие очертания (а в оригинале они размытые).

2. Фальшивая купюра из-за низкого качества краски будет страдать от воды (если ее слегка намочить), при складывании краска может осыпаться.

Обратите внимание на металлизированную полоску. В случае с подделкой она может быть прерывистой, тогда как у оригинальной купюры она ныряющая (5 участков выходят на поверхность банкноты с оборотной стороны, а на просвет она выглядит сплошной темной полосой)

5. Перфорация в настоящей купюре выполнена ровными параллельными рядами микроотверствий, наощупь они не ощущаются.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Продажа товаров онлайн регламентируется ст.26.1 Закона о защите прав потребителей «Дистанционный способ продажи товара» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». В этих Правилах нет упоминания о том, можно или нельзя возвращать товары, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому многие покупатели, продавцы и юристы трактуют Правила однозначно — нет указания, значит, возвращать и обменивать товары из Перечня можно.

Вернуть подобные товары можно лишь в том случае, если вы обнаружили на них брак, о котором вас не предупреждали, либо в том случае, если товар не соответствует описанию, заявленному на сайте.

Внимание! Практика досудебных и судебных споров по этому вопросу крайне неоднозначна. Судья может вынести решение, руководствуясь исключительно Правилами дистанционной торговли, а может, принимая во внимание вышеупомянутый Перечень

Окончательное решение суд принимает, руководствуясь всеми обстоятельствами, изложенными в деле как истцом, так и ответчиком.

На фото, выставленном в интернете, вещь может выглядеть иначе, чем в реальности. Например, заказанное платье на фото смотрелось черно-синим, а при получении выяснилось, что оно бело-золотое. Либо описание товара на сайте не соответствует действительности. В этом случае вы имеете полное право вернуть товар продавцу или обменять, даже если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если вы выразили свое согласие о покупке на предъявленных условиях, любыми способами, например, заполнив соответствующую форму заказа на сайте, позвонив продавцу, или иным, предложенным продавцом способом, договор купли-продажи считается заключенным.

После этого недобросовестный продавец может известить вас, что цена поменялась, либо, что стоимость товара выросла, потому что в цену включены дополнительные услуги.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

Внимание! Покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара. Сохраняйте все документы

Договор с магазином, платежный чек, упаковка, скриншот экрана с вашей личной страницы на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите брак и захотите вернуть некачественный товар

Сохраняйте все документы. Договор с магазином, платежный чек, упаковка, скриншот экрана с вашей личной страницы на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите брак и захотите вернуть некачественный товар.

При отказе покупателя от товара, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена продавцом в течение 10 дней. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец!

Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Деньги должны поступить покупателю в течение 10 дней. Если деньги не поступили, без акта будет сложно доказать факт возврата товара.

Если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар (такое часто бывает в случае попыток возврата бракованного товара), необходимо написать претензию.

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей, невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить магазину по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

К сожалению, нередки случаи, когда покупатель, желающий вернуть или обменять товар, заходит на сайт магазина и обнаруживает, что сайт не работает или на месте этой странички теперь сайт совершенно другой компании.

Внимательно изучите документы, которые были получены вами при получении товара. На чеке обычно стоит ИНН продавца, по которому можно вычислить юридический адрес.

Если покупатель внес предоплату и не дождался товара в связи с исчезновением магазина, следует обратиться в прокуратуру, написать заявление в полицию.

Доказательством выступит информация о списании средств с банковской карты.

Какое наказание понесет продавец

При покупке контрафактного товара покупатель теряет возможность получить качественный продукт и достоверные сведения о нем. Это представляет собой противоправное действие со стороны распространителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, производитель и продавец получают штраф за реализацию поддельного изделия. Это минимальное наказание, которое возможно.

Борьба с плагиатом и нарушением авторских прав осуществляется по таким статьям:

146 – пункт 2. Эта статья подразумевает ответственность за покупку, хранение и перевозку подделок с целью сбыта, совершенные в больших размерах.
147 – пункт 1. Эта статья регламентирует нарушение патентных и изобретательских прав. Тут предусмотрена ответственность за незаконное применение изобретений, промышленных образцов и полезных моделей, присвоение авторства и другие нарушения, которые повлекли серьезный ущерб.

Нарушение перечисленных статей подразумевает следующие виды ответственности:

штраф до 200 тысяч рублей или в размере дохода субъекта, который нарушил закон, – в этом случае речь идет о периоде до 18 месяцев;
обязательные работы сроком до 480 часов;
исправительные работы сроком до 2 лет;
принудительные работы сроком до 2 лет;
лишение свободы сроком до 2 лет.

При появлении трудностей с отстаиванием прав покупателю требуется обратиться за консультацией к юристу.

Приобретение поддельного товара влечет много проблем. Чтобы вернуть потраченные средства, нужно составить жалобу и обратиться к продавцу изделия. Если это не помогает, стоит привлечь правоохранительные органы или подать заявку в Роспотребнадзор.

Куда обращаться

Определить поддельный товар или нет – можно проверив страну производителя по штрих коду:

После обнаружения подделки покупатель может обратиться к:

Как правило, достаточно устного обращения, так магазины демонстрируют клиентоориентированность. В подтверждение подделки можно предоставить SMS или скриншот ответа на сайте. Но это не является обязательным условием.

Вернуть покупку можно в течение гарантийного периода или срока службы товара. Если информация не указана, то допускается возврат в течение 14 дней с момента приобретения товара.

В случае отказа продавца возвращать деньги оформляется письменное требование.

При повторном отказе возврата денег составляется письменная претензия в двух экземплярах (один отдают продавцу, другой остается у покупателя). На втором продавец должен поставить отметку об ознакомлении с указанием д аты получения, своей фамилии, имени, отчества, должности и подписи. В случае несогласия необходимо самостоятельно отметить факт отказа и поставить свою подпись.

Продали подделку под видом оригинала что делать

ОТПРАВЬТЕ DAT-КОД ПО СМС НА НОМЕР 3888 , В ОТВЕТ ПОЛУЧИТЕ ИНФОРМАЦИЮ О ПОДЛИННОСТИ ТОВАРА

Проверьте, что услуга отправки смс на короткий номер не отключена. Бесплатные СМС на номер 3888 подключены в РФ, Армении и Беларуси. Уточнить стоимость СМС в других странах. Только первая проверка подтверждает подлинность. Только для товаров, защищенных Системой DAT.

ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПОДЛИННОСТИ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНАМ КРУГЛОСУТОЧНОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ

Только первая проверка подтверждает подлинность. Только для товаров, защищенных Системой DAT.

СКАЧАЙТЕ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ «БРЕНД-КОНТРОЛЬ»

Зарегистрируйтесь в приложении. Введите цифры DAT-кода или QR-код в поле проверки, получите ответ о подлинности товара. Просматривайте свои проверки, отправляйте информацию о случаях покупки подделки в один клик.

ПРОВЕРЬТЕ ПОДЛИННОСТЬ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕГРАМ-БОТ 3888

Зайдите в Telegram и познакомьтесь с ботом 3888. Обратитесь к нему за проверкой DAT-кода, введя цифровой код или отсканировав QR-код.

ПРОВЕРЬТЕ ПОДЛИННОСТЬ вместе с Яндекс.Алиса

Включите Яндекс.Алису и скомандуйте «Алиса, запусти навык тридцать восемь восемьдесят восемь». Продиктуйте DAT-код Алисе или запишите код в окне проверки. Следуйте инструкциям Алисы.

Узнайте у Алисы, где размещен код, какие товары защищены DAT-кодом, как проверить подлинность с помощью DAT-кода.

на сайте
в приложении
Telegram-бот
по СМС
в call-центре
Яндекс Алиса

Вы здесь:
Главная
Покупателю
Вы купили подделку

Что делать, если Вы купили подделку

Вы проверили товар и получили от Системы DAT сообщение, что код не зарегистрирован в базе или под кодом обозначен другой товар, это значит, что Вы купили подделку. Проверьте, не ошиблись ли Вы при наборе DAT-кода. Если код был набран верно и товар действительно не подлинный, защитите свои права:

Напишите претензию и отправьте ее продавцу

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги или с момента покупки прошло определенное время, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии отдайте продавцу, второй оставьте себе. Попросите продавца поставить на вашем экземпляре претензии отметку о ее получении: продавец должен написать дату получения, свою фамилию, имя, отчество, должность и расписаться. Если продавец не согласился расписаться в получении претензии, напишите на Вашем экземпляре претензии об этом и отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом. Образец претензии о продаже контрафактной (поддельной) продукции

Обратитесь в суд, Роспотребнадзор и органы внутренних дел

вышестоящую организацию продавца (при ее наличии),
Роспотребнадзор,
органы внутренних дел, отвечающие за борьбу с контрафактной продукцией,
прокуратуру.

Вы также можете позвонить нам по телефону горячей линии 8 (800) 100-38-88 и сообщить о том, что продавец отказывается вернуть Вам деньги за товар. Мы поможем решить Вашу ситуацию.

Контрафакт: нарушение прав потребителя

Распространение контрафакта нарушает право покупателя как потребителя на получение достоверной информации о товаре и его изготовителе. Покупатель лишается возможности сделать правильный выбор качественного товара.

Покупатель, своевременно выявивший контрафактную продукцию и имеющий доказательства нарушения его прав, вправе не только обращаться с претензией к продавцу, но и защищать свои интересы в суде, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя.

1000 рублей

1. Изменение изображения на защитной нити. Нить выходит на поверхность бумаги на лицевой стороне банкноты в окне фигурной формы («витражное окно»). При наклоне банкноты на фрагменте защитной нити, видимом в «витражном окне», наблюдается либо повторяющееся изображение числа «1000» и ромба, либо радужный блеск без изображения.

2. Эффект перемещения цифр. На выходящей защитной линии (лицевая часть, слева) видны повторяющиеся изображения чисел 5000. Если изменить угол зрения, отдельные цифры начинают смещаться относительно друг друга.

3. Тонкие рельефные штрихи. Слева и справа на лицевой части можно увидеть линию штрихов. Они обладают повышенной рельефностью, воспринимаемой на ощупь.

4. Микроперфорация. Если смотреть купюру на просвет, то справа от парусника можно увидеть число 5000, выполненное из рядов микроотверстий, не осязаемых на ощупь.

Что делать, если продали подделку под видом оригинала?

Сохраните все доказательства

Первое, что вам нужно сделать – это сохранить все доказательства покупки. Это может быть чек, подтверждение оплаты, переписка с продавцом, фотографии товара и упаковки. Эти доказательства будут ключевыми при доказывании факта покупки подделки.

Определите подлинность товара

Прежде чем предпринимать дальнейшие шаги, убедитесь, что товар действительно является подделкой. Иногда для этого может потребоваться экспертиза или консультация со специалистом. Это важный этап, так как он поможет подкрепить вашу позицию при возврате товара.

Свяжитесь с продавцом

Обратитесь к продавцу с претензией. Лучше всего это делать письменно, чтобы у вас были доказательства вашего обращения. В вашем сообщении четко и конкретно опишите проблему и требуйте возврата денег или замены товара. Не забудьте приложить все собранные доказательства.

Знайте ваши права

Ознакомьтесь с законодательством вашей страны о защите прав потребителей. Во многих странах законы предусматривают защиту покупателей от недобросовестных продавцов и подделок. Эти знания дадут вам понимание, что делать если вам продали подделку и помогут вам быть увереннее в диалоге с продавцом.

Обратитесь в потребительскую службу или суд

Если продавец отказывается возвращать деньги или игнорирует ваши обращения, следующим шагом будет обращение в потребительскую службу или суд. Однако перед этим может быть полезным проконсультироваться с юристом, особенно если дело кажется сложным или имеет значительные финансовые последствия. Юрист также может помочь в подготовке необходимых документов и представлении ваших интересов в суде.

Защита ваших прав в будущем

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, всегда тщательно проверяйте продавца перед покупкой, читайте отзывы, и, если возможно, предпочитайте покупки в проверенных магазинах

Также важно использовать безопасные способы оплаты, которые позволяют вам отслеживать транзакции и обеспечивают дополнительную защиту. Для того чтобы вы могли чувствовать себя более уверенно во время онлайн-шопинга рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о безопасных покупках в интернете

Как узнать, что продали подделку

Исследуйте упаковку. Оригинальные товары обычно имеют качественную и прочную упаковку с логотипом и названием бренда. Если упаковка выглядит недостаточно качественно, содержит грамматические ошибки или не соответствует стандартам, это может указывать на подделку.
Проверьте качество материалов и изготовления. Оригинальные товары часто изготавливаются из высококачественных материалов и имеют аккуратные швы и отделку. Если товар выглядит дешево, имеет неровные швы или плохую отделку, это может быть признаком подделки.
Сравните товар с официальными фотографиями или описанием

Если товар сильно отличается от представленных на официальном сайте или в других источниках фотографий и описания, это может быть признаком подделки.
Обратите внимание на цену. Если цена товара значительно ниже, чем обычно, это может быть признаком подделки

Подделки часто продаются по низким ценам, чтобы привлечь покупателей, но качество таких товаров обычно низкое.
Посмотрите на маркировку и сертификаты. Оригинальные товары обычно имеют правильные маркировку и сертификаты, подтверждающие их подлинность. Если маркировка отсутствует или выглядит подозрительно, это может быть признаком подделки.
Консультируйтесь с экспертом. Если у вас есть сомнения относительно подлинности товара, лучше обратиться к специалисту или эксперту, который сможет провести детальную экспертизу и определить, является ли товар подделкой.

Запомните, что правило «покупайте у надежных продавцов» является одним из самых важных для избежания покупки подделок. Приобретайте товары только в проверенных магазинах или у официальных дистрибьюторов брендов.

Законодательная база для возврата средств за покупку подделки в РФ

Возврат средств за товар ненадлежащего качества, включая подделки, в Российской Федерации регулируется несколькими ключевыми нормативными актами. Вот основные из них:

Закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1): Этот закон является основой защиты прав потребителей в России. Он предусматривает права покупателей на возврат товара ненадлежащего качества, в том числе и подделок. Потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Гражданский кодекс РФ (часть вторая) (от 26.01.1996 № 14-ФЗ): В Гражданском кодексе также содержатся положения, касающиеся возврата товаров. В частности, статьи, регламентирующие права и обязанности продавца и покупателя, в том числе и в случаях продажи товара ненадлежащего качества.
Законодательство о защите прав потребителей: Включает в себя также ряд подзаконных актов, которые уточняют и дополняют основные положения законов, касающиеся вопросов гарантии, возврата и обмена товаров.
Решения Федеральной антимонопольной службы (ФАС): ФАС активно участвует в защите прав потребителей, в том числе и в случаях, когда речь идет о подделках. Решения ФАС могут быть важными в контексте защиты прав потребителей.
Решения судебной практики: Прецеденты, установленные в судебной практике, также играют значительную роль в интерпретации и применении законодательства о защите прав потребителей.

При возникновении вопроса, что делать, если купил подделку важно обращаться к актуальным версиям этих документов, так как законодательство может обновляться. Также рекомендуется проконсультироваться с юристом для получения более конкретной и актуализированной информации, адаптированной под вашу конкретную ситуацию

Кроме того, важно помнить, что для успешного возврата денег за подделку необходимо соблюдение определенных условий и сроков, установленных законодательством. Например, предъявление претензий по качеству товара должно быть сделано в определенные сроки, а сама претензия должна быть обоснована и подкреплена доказательствами

Заключение

Столкновение с ситуацией, когда вам продали подделку под видом оригинала– неприятный опыт, который может стать вызовом для любого потребителя. Однако, вооружившись правильными знаниями и действуя последовательно, вы можете не только вернуть свои средства, но и предотвратить подобные случаи в будущем

Важно помнить о сохранении всех доказательств, своевременном обращении к продавцу и использовании законных механизмов защиты своих прав. Консультация с юристом и, при необходимости, обращение в потребительскую службу или суд поможет вам эффективно защитить свои интересы

В этих действиях заключается не только возможность возврата денег за некачественный товар, но и важный вклад в борьбу с недобросовестными практиками в сфере торговли. Ваш голос и решимость действовать могут послужить примером для других потребителей и способствовать созданию более справедливого и прозрачного рынка. Помните, что каждый случай обращения за защитой своих прав укрепляет общее положение потребителей и способствует развитию культуры ответственного потребления и уважения к правам покупателей.